Art unserer Produkte

Madre Tierra Setas Exóticas S.L. verkauft Pilzanzucht-Kits. Diese Kits sind verderbliche Produkte biologisch aktiver Natur — sie enthalten lebendiges Myzel, organische Substrate und fungibles Material, das seinen Entwicklungsprozess ab dem Zeitpunkt der Produktion und des Versands beginnt.

Aus diesem Grund und gemäß Artikel 103 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes (Real Decreto Legislativo 1/2007) und Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU sind Anzucht-Kits ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da es sich um Waren handelt, die schnell verderben oder ablaufen können.

Widerrufsrecht — 14-tägige Bedenkzeit (EU)

Grundsätzlich räumen die europäischen Vorschriften Verbrauchern eine Frist von 14 Tagen ein, um ohne Angabe von Gründen von einem Online-Kauf zurückzutreten. Dieses Recht gilt jedoch nicht für die Anzucht-Kits von Madre Tierra Setas Exóticas S.L., da sie unter die gesetzliche Ausnahme für verderbliche Waren oder Waren, die schnell verderben können, fallen (Art. 103.d des LGDCU und Art. 16.d der Richtlinie 2011/83/EU).

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass Sie über diese Ausnahme informiert wurden, und erklären sich ausdrücklich damit einverstanden, dass das Widerrufsrecht auf diese Produkte keine Anwendung findet.

Schäden, Mängel und Bestellfehler

Obwohl wir keine Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs akzeptieren, bearbeiten wir Reklamationen aus folgenden Gründen:

• Das Kit ist beim Transport sichtbar beschädigt angekommen.
• Das Kit wies zum Zeitpunkt des Empfangs Herstellungsfehler oder offensichtliche Kontaminationen auf.
• Sie haben ein anderes Produkt erhalten als das, was Sie bestellt haben.

Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie Ihre Bestellung beim Empfang überprüfen. Wenn Sie eines dieser Probleme feststellen, müssen Sie uns innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt unter Anna@setasmadretierra.com kontaktieren und dabei Folgendes beifügen:

• Klare Fotos des Kits, der Außenverpackung und des Inhalts.
• Ihre Bestellnummer oder Ihr Kaufbeleg.
• Eine Beschreibung des Problems.

Wir werden jeden Fall individuell prüfen und, sofern der Mangel oder der Fehler bestätigt wird, nach unserem Ermessen anbieten: Ersatzlieferung des Produkts, einen gleichwertigen Rabattgutschein oder eine vollständige Erstattung. Reklamationen, die nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder ohne Fotodokumentation eingereicht werden, können nicht bearbeitet werden.

Nicht rückgabe- oder erstattungsfähige Artikel

Rücksendungen und Erstattungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Kits, die geöffnet, manipuliert oder inokuliert wurden.
• Kits, die Anzeichen einer unsachgemäßen Lagerung durch den Kunden aufweisen (ungeeignete Temperaturen, Exposition gegenüber äußerer Feuchtigkeit usw.).
• Kits, für die eine Reklamation mehr als 48 Stunden nach dem Empfang eingereicht wird.
• Kits, die im Angebot oder über Sonderaktionen erworben wurden, es sei denn, ein Herstellungsfehler kann nachgewiesen werden.
• Geschenkkarten.
• Reklamationen ohne Fotodokumentation oder ohne Bestellnummer.

Reklamationsverfahren

Um eine Reklamation einzureichen, kontaktieren Sie uns innerhalb der angegebenen Frist unter Anna@setasmadretierra.com. Senden Sie kein Produkt zurück, ohne vorher Anweisungen von uns erhalten zu haben — nicht autorisierte physische Rücksendungen werden nicht angenommen.

Wenn nach unserer Prüfung eine physische Rücksendung des Produkts genehmigt wird, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen zur Verfügung. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, außer in Fällen eines Fehlers unsererseits oder eines bestätigten Herstellungsfehlers.

Erstattungen

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab der Genehmigung, gemäß Artikel 107 des LGDCU. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller einige zusätzliche Tage benötigen kann, um den Betrag zu verbuchen.

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Anna@setasmadretierra.com.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen:

Madre Tierra Setas Exóticas S.L.
CIF: B76810993
Camino Tazana 25, 38434 Icod de los Vinos, Santa Cruz de Tenerife, Spanien
Anna@setasmadretierra.com
+34 637 14 26 56