Naturaleza de nuestros productos

Madre Tierra Setas Exóticas S.L. comercializa kits de cultivo de hongos. Estos kits son productos perecederos de naturaleza biológica activa — contienen micelio vivo, sustratos orgánicos y material fungible que inicia su proceso de desarrollo desde el momento de la producción y el envío.

Por esta razón, y de conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, los kits de cultivo están expresamente excluidos del derecho de desistimiento al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Derecho de desistimiento — Período de reflexión de 14 días (UE)

Con carácter general, la normativa europea reconoce a los consumidores un plazo de 14 días para desistir de una compra online sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho no es aplicable a los kits de cultivo de Madre Tierra Setas Exóticas S.L. al estar incluidos en la excepción legal de bienes perecederos o que pueden deteriorarse con rapidez (art. 103.d de la LGDCU y art. 16.d de la Directiva 2011/83/UE).

Al completar tu compra, reconoces haber sido informado de esta excepción y aceptas expresamente que el derecho de desistimiento no es aplicable a estos productos.

Daños, defectos y errores en el pedido

Aunque no admitimos devoluciones por desistimiento, sí atendemos reclamaciones por las siguientes causas:

• El kit llegó visiblemente dañado durante el transporte.
• El kit presentaba defectos de fabricación o contaminación evidente en el momento de la recepción.
• Recibiste un producto distinto al que pediste.

Es imprescindible que revises el pedido en el momento de recibirlo. Si detectas alguno de estos problemas, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en Anna@setasmadretierra.com, adjuntando:

• Fotografías claras del kit, el embalaje exterior y el interior.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción del problema.

Evaluaremos cada caso individualmente y, si se confirma el defecto o el error, ofreceremos a nuestra elección: reenvío del producto, vale de descuento equivalente o reembolso total. No atenderemos reclamaciones presentadas fuera del plazo de 48 horas ni sin documentación fotográfica.

Artículos no sujetos a devolución ni reembolso

No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Kits que hayan sido abiertos, manipulados o inoculados.
• Kits que presenten signos de haber sido almacenados incorrectamente por el cliente (temperaturas inadecuadas, exposición a humedad exterior, etc.).
• Kits cuya reclamación se presente pasadas las 48 horas desde la recepción.
• Kits en oferta o adquiridos mediante promociones especiales, salvo defecto de fabricación demostrable.
• Tarjetas de regalo.
• Reclamaciones sin documentación fotográfica o sin número de pedido.

Proceso de reclamación

Para iniciar una reclamación, contacta con nosotros en Anna@setasmadretierra.com dentro del plazo indicado. No envíes ningún producto sin haber recibido instrucciones nuestras previamente — no se aceptarán devoluciones físicas no autorizadas.

Si tras nuestra evaluación se autoriza la devolución física del producto, te proporcionaremos la dirección de envío y las instrucciones correspondientes. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente salvo en casos de error nuestro o defecto de fabricación confirmado.

Reembolsos

En caso de que se apruebe un reembolso, te lo notificaremos por correo electrónico. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación, conforme al artículo 107 de la LGDCU. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en Anna@setasmadretierra.com.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

Madre Tierra Setas Exóticas S.L.
CIF: B76810993
Camino Tazana 25, 38434 Icod de los Vinos, Santa Cruz de Tenerife, España
Anna@setasmadretierra.com
637 14 26 56